第57回異能工房勉強会報告
2018年3月13日（火）19時～21時
恒例の異能工房勉強会。
3月のゲストはザ・リッツ・カールトン京都　コンシェルジュの
小山明美さんでした。ホテルのコンシェルジュとは
ホテルのロビーに陣取って、相談に来られたお客様の
サポートをするお仕事とのイメージがありますが
小山さんは毎回、海外からのお客様を引率して
北海道や沖縄にツアーガイドのように行かれます。
今回はシンガポールの顧客を沖縄にお連れした時の
よもやま話をお聞きしました。
高いお金をいただいているので費用に見合った
サービスを提供するのに必死の様子が目に浮かび
ました。
「値段が高い＝満足度」ではないんですね。
お客様の価値観を見抜けないとズレたサービスを
提供してしまうということがよくわかりました。
神経をすり減らすお仕事なのに小山さんは明るいですね！

異能工房プロデューサー　首藤晴美